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Cómo hacer que tu negocio gane tiempo y clientes usando chatbots

Los chatbots son la solución ideal para mejorar la atención al cliente y gestionar pedidos de manera rápida. Descubre cómo esta tecnología puede ayudarte a potenciar tu servicio y atraer más clientes.

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Ante las exigencias de un mundo cada vez más digital, los chatbots surgen como una solución innovadora y práctica para las pymes (pequeñas y medianas empresas).

Estos asistentes virtuales permiten automatizar las tareas repetitivas, simplificar el proceso de venta, brindar asistencia 24 horas al día durante los 7 días de la semana, aliviar la carga laboral del personal a cargo de estas tareas y evitar largas esperas en línea para los usuarios.

Además de transformar los procesos de atención al cliente, los chatbots también pueden optimizar la gestión de pedidos en las pymes.

Según información de Gartner, las empresas que utilizan chatbots reducen un 70% la cantidad de consultas a través de otros canales. A su vez, aumentan el nivel de satisfacción de sus clientes ahorrando un 33% de tiempo por cada interacción.

¿Chatbots? ¿Qué es eso?

Un chatbot es un asistente automático que conversa con tus clientes. Este programa aprende de las preguntas que más se repiten y te ayuda a brindar respuestas rápidas a través de distintos canales de comunicación.

Mientras los chatbots simples solo dan respuestas predeterminadas, existen otros más desarrollados que usan tecnología avanzada para ayudar a los clientes a hacer tareas específicas y resolver problemas mediante la información suministrada.

Los chatbots de IA (inteligencia artificial) están equipados para brindar respuestas más rápidas a los usuarios, incluso, pueden aprender a medida que las personas interactúan con ellos.

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Tus clientes te lo agradecerán

Sin duda alguna, los chatbots han revolucionado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Entre sus principales beneficios se destacan:

  1. Disponibilidad 24/7: podrás atender a tus clientes en cualquier momento del día, incluso fuera del horario laboral.
  2. Respuestas rápidas: los chatbots pueden atender muchas solicitudes al mismo tiempo; por esta razón, tus clientes recibirán respuestas mucho más rápidas. Así reducirás tiempos de espera innecesarios en línea y aumentarás la eficiencia en el servicio.
  3. Personalización: aunque no seas tú quien responda, podrás darle tu voz y estilo a la conversación con los clientes. El chatbot te permite configurar respuestas personalizadas con base en el historial de interacción y los datos almacenados.
  4. Menos costos operativos: con el uso de chatbots podrás ahorrar dinero en tu negocio. Ya no tendrás que incrementar el personal para las tareas repetitivas, y tus colaboradores podrán concentrarse en casos complejos que requieran mayor atención.

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Justo lo que necesitas para organizar tus pedidos

Si pensaste que los chatbots solo servían para apoyar en la atención al cliente, ¡quédate, que aún hay más por descubrir! Otro aspecto relevante de estos sistemas inteligentes es que mejoran la gestión de pedidos, optimizando los procesos logísticos en las empresas.

  1. Pedidos automatizados: usando chatbots podrás automatizar la gestión de tus pedidos y recibir las solicitudes directamente desde tus redes sociales o página web, sin necesidad de un operador humano.
  2. Información precisa: minimiza errores en la recepción y procesamiento de datos como cantidades, direcciones y fechas.
  3. Sistema de inventario integrado: ¿sabías que los chatbots también se pueden integrar con softwares de gestión de inventarios? Con esta opción, tu negocio podrá generar actualizaciones automáticas de los productos en existencia y mejorar su planificación.
  4. Actualizaciones en tiempo real: el estado del envío, horarios de entrega y cambios en el itinerario son algunas de las actualizaciones en tiempo real que podrás ofrecer a tus clientes utilizando chatbots.
  5. Atención integral: los chatbots te ayudarán con la atención a preguntas frecuentes, asistencia en cambios y devoluciones, reporte de incidencias y muchos otros procesos de tu negocio.
  6. Recopilación de datos: usando chatbots podrás comprender las necesidades y preferencias de tus clientes, y así mejorar la personalización del servicio ofrecido.

Por ejemplo: con base en los historiales de compra podrás hacer recomendaciones personalizadas sobre productos y servicios adicionales, incrementando las oportunidades de venta.

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¿No sabes cómo empezar? Sigue estos pasos para poner en marcha tu chatbot

Si tu empresa aún no cuenta con un chatbot y tienes ganas de probar una herramienta de este tipo, te compartimos las siguientes recomendaciones para tener éxito en la implementación de tu asistente virtual:

  1. Planificación estratégica: es necesario que definas cuál será la finalidad del chatbot y los objetivos de la estrategia a implementar. Esta planificación debe realizarse con base en las necesidades de tus clientes.
  2. Configuración del equipo: en esta etapa reúne a las personas clave para crear el chatbot. Aunque no necesitas un gran equipo, es útil contar con alguien que entienda de lenguaje, tecnología, marketing y diseño para que todo funcione bien.
  3. ¿Quiénes usarán el chatbot?: analizar a tu audiencia es una de las tareas más importantes antes de implementar un chatbot. Debes segmentar a tu público para que el asistente virtual cuente con la información necesaria acerca del cliente, sus necesidades y preferencias. De esta manera, será mucho más fácil crear la personalidad del chatbot y configurar los flujos conversacionales.
  4. Dispositivos, plataformas y canales a utilizar: identifica cuál es la plataforma más adecuada para implementar tu chatbot (WhatsApp, Facebook, Instagram, página web), teniendo en cuenta los objetivos de tu empresa y las necesidades de tu audiencia.
  5. Seguimiento y medición de resultados: una vez empieces a utilizar tu chatbot, debes seguir recolectando información del proceso para garantizar una mejora continua. Por ejemplo, puedes incluir una encuesta de satisfacción al final de cada interacción con tus clientes para analizar el cumplimiento y la efectividad en el servicio.

Algunos indicadores que te pueden ayudar a analizar el éxito de tu chatbot son la cantidad total de usuarios, el número total de interacciones de los usuarios, la tasa de fallos y de satisfacción, y el crecimiento de los ingresos.

 

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Escoge la plataforma ideal para ti

Como ya hemos mencionado, existen chatbots que solo responden preguntas predeterminadas de los clientes y tenemos aquellos con IA capaces de interactuar con los usuarios, aprender durante la conversación y resolver situaciones más complejas.

De la misma forma, en el mercado existen opciones de chatbots gratuitos y pagados, según las necesidades específicas y presupuesto de cada negocio.

Para ti, si estás empezando en este mundo, te compartimos tres herramientas con planes gratuitos que ayudarán a impulsar la atención al cliente y la gestión de pedidos en tu negocio:

  1. ManyChat: este asistente virtual funciona para Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS y correo electrónico. Además de automatizar tus respuestas podrás personalizarlas y ahorrar tiempo en la atención de tus clientes.

También cuenta con opciones para captación de leads, entrega de contenido, envío de mensajes de seguimiento y automatizaciones en los procesos de venta.

  1. Tidio: con esta herramienta podrás responder preguntas frecuentes, recomendar productos a tus clientes, incluir chats en vivo, videollamadas y compartir bandejas de mensajes entre varios canales de atención. Si tu cliente no resuelve sus dudas a través del chatbot, al instante le brindará la opción de hablar con un asesor real.

Tidio cuenta con un diseño fácil de implementar en sitios web, ideal para pymes que no cuenten con un equipo de desarrollo. No necesita codificación, solo basta con añadirlo al sitio web descargando un ‘plugin’ o extensión (programas que sirven para añadir funciones a aplicaciones de escritorio).

  1. Chatfuel: con esta plataforma podrás crear un chatbot a través de Facebook Messenger para diferentes fines: compartir noticias y mantener informados a tus clientes; responder preguntas frecuentes o asistirlos en el proceso de pago al adquirir tus productos.

Para elegir el chatbot ideal para tu empresa, primero considera tus necesidades y recursos. Con opciones como ManyChat, Tidio y Chatfuel puedes empezar fácilmente, incluso sin un equipo grande o experiencia técnica.

Estas plataformas están diseñadas para ser amigables con las pequeñas empresas, permitiéndote ahorrar tiempo, mejorar la experiencia del cliente y ayudarte durante tus procesos de ventas.

Conclusión

Los chatbots aparecieron como aliados estratégicos para las pequeñas y medianas empresas que requieren apoyo en sus procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.

Ya sea un chatbot simple de respuestas programadas o uno avanzado con IA, estos asistentes virtuales te ayudarán a facilitar tus procesos comerciales y el seguimiento en tiempo real de los clientes, apartando a tus colaboradores de tareas repetitivas y garantizando una atención mucho más rápida, personalizada y continua (24 horas).

Implementar un chatbot en tu negocio es una excelente manera de mejorar la atención al cliente, optimizar la gestión de pedidos y ahorrar tiempo. Además de automatizar tareas repetitivas, los chatbots pueden brindarte información acerca de las preferencias y necesidades de tus clientes, así podrás personalizar el servicio y aumentar su nivel de satisfacción.

Empieza hoy mismo y descubre cómo un chatbot puede ser la clave para hacer crecer tu negocio, mejorar tu productividad y ofrecer un servicio excepcional a tus clientes.

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